Nikmati dua bab penuh dari What Got You Here Tidak Akan Membawa Anda ke Sana, 2007 (Hyperion)
Marshall Tukang Emas
BAB 1 Anda Di Sini
ANDA TAHU PETA di pusat perbelanjaan yang bertuliskan, “You Are Here”? Mereka ada untuk mengarahkan Anda ke wilayah asing, untuk memberi tahu Anda di mana Anda berada, ke mana Anda ingin pergi, dan bagaimana menuju ke sana kamartoto.
Beberapa orang tidak memerlukan peta ini. Mereka diberkati dengan kompas internal yang mengarahkan mereka secara otomatis. Mereka selalu berbelok dengan benar dan berakhir di tempat yang mereka inginkan melalui rute yang paling ekonomis.
Beberapa orang benar-benar menjalani hidup dengan arah yang tepat. Ini membimbing mereka tidak hanya di pusat perbelanjaan tetapi juga di tahun-tahun sekolah, karier, pernikahan, dan persahabatan mereka. Kalau kita ketemu orang seperti ini, kita bilang mereka membumi. Mereka tahu siapa mereka dan ke mana tujuan mereka. Kami merasa aman di sekitar mereka. Kami merasa kejutan apa pun hanya akan menjadi kejutan yang menyenangkan. Merekalah panutan dan pahlawan kita.
Kita semua tahu orang-orang seperti ini. Bagi sebagian dari kita, ibu atau ayah kita adalah orang-orang yang berperan sebagai jangkar moral di masa kecil kita yang penuh gejolak. Bagi yang lain, itu adalah pasangan (pepatah “setengah yang lebih baik”). Bagi yang lain (seperti saya), seorang profesor perguruan tinggilah yang merupakan orang pertama yang mematahkan kepura-puraan kita (lebih lanjut tentang itu nanti). Bisa jadi mentor di tempat kerja, pelatih di sekolah menengah, pahlawan dari buku sejarah seperti Lincoln atau Churchill, pemimpin agama seperti Buddha, Muhammad, atau Yesus. Bahkan bisa jadi seorang selebriti. (Saya mengenal seorang pria yang memecahkan setiap dilema dengan bertanya pada dirinya sendiri, “Apa yang akan dilakukan Paul Newman?”) Kesamaan yang dimiliki oleh semua panutan ini adalah pemahaman yang mendalam tentang siapa mereka, yang diterjemahkan menjadi nada yang sempurna tentang bagaimana mereka tampil. untuk yang lainnya.
Beberapa orang tampaknya tidak memerlukan bantuan apa pun untuk mencapai tujuan mereka. Mereka memiliki mekanisme GPS bawaan.
Orang-orang ini tidak membutuhkan bantuan saya.
Orang-orang yang saya temui selama hari kerja saya sebagai Pembina Eksekutif adalah orang-orang hebat yang mungkin telah kehilangan peta internal “Anda di Sini”. Misalnya: Kasus 1. Carlos adalah CEO sebuah perusahaan makanan yang sukses. Dia brilian, pekerja keras, dan ahli di bidangnya. Dia memulai di pabrik dan naik melalui penjualan dan pemasaran ke posisi teratas. Tidak ada bisnisnya yang belum dia lihat secara langsung. Seperti kebanyakan orang kreatif, dia juga hiperaktif, dengan metabolisme dan rentang perhatian seperti burung kolibri. Dia suka berkeliling di sekitar fasilitas perusahaannya, mengunjungi karyawan untuk melihat apa yang sedang mereka kerjakan, dan bersenang-senang. Carlos mencintai orang lain dan dia suka berbicara. Secara keseluruhan, Carlos menghadirkan paket yang sangat menawan, kecuali saat mulutnya mendahului otaknya.
Satu bulan yang lalu tim desainnya mempresentasikan ide mereka untuk pengemasan lini makanan ringan baru. Carlos sangat senang dengan desainnya. Dia hanya punya satu saran.
“Apa pendapatmu tentang mengubah warna menjadi baby blue?” dia berkata. “Biru berarti mahal dan berkelas.” Hari ini para desainer kembali dengan kemasan yang sudah jadi. Carlos senang dengan hasilnya. Namun dia merenung keras, “Saya pikir mungkin lebih baik jika memakai warna merah.” Tim desain serempak memutar mata. Mereka bingung. Sebulan yang lalu CEO mereka mengatakan dia lebih suka warna biru. Mereka berusaha keras untuk memberikan produk jadi sesuai keinginannya, dan sekarang dia berubah pikiran. Mereka meninggalkan pertemuan itu dengan perasaan putus asa dan kurang terpesona dengan Carlos.
Carlos adalah CEO yang sangat percaya diri. Tapi dia punya kebiasaan buruk untuk mengucapkan setiap monolog internal di kepalanya secara verbal. Dan dia tidak sepenuhnya menyadari bahwa kebiasaan ini akan menjadi masalah yang menentukan keberhasilan atau kegagalan seiring dengan naiknya rantai komando. Pegawai rendahan yang mengutarakan pendapatnya tidak akan menarik perhatian orang-orang di sebuah perusahaan. Namun ketika CEO mengutarakan pendapat itu, semua orang langsung menaruh perhatian.
Semakin tinggi Anda pergi, semakin banyak saran Anda yang menjadi perintah.
Carlos mengira dia hanya melemparkan sebuah ide ke dinding untuk melihat apakah ide itu bisa diterapkan.
Karyawannya mengira dia memberi mereka perintah langsung.
Carlos mengira dia menjalankan demokrasi, di mana setiap orang diperbolehkan menyuarakan pendapatnya. Para pegawainya menganggap negara itu monarki, dengan Carlos sebagai rajanya.
Carlos berpikir dia telah memberikan manfaat kepada orang-orang dari pengalamannya selama bertahun-tahun. Karyawannya melihatnya sebagai pengelolaan mikro dan campur tangan yang berlebihan.
Carlos tidak tahu bagaimana sikapnya terhadap karyawannya.
Dia bersalah atas Kebiasaan #2: Menambah terlalu banyak nilai.
Kasus 2. Sharon adalah editor sebuah majalah besar. Dia sangat termotivasi, energik, pandai bicara, dan sarat dengan karisma. Untuk seseorang yang menghabiskan sebagian besar masa dewasanya bekerja dengan kata-kata dan gambar, dia telah mengembangkan keterampilan bersosialisasi yang mengesankan. Dia bisa membujuk penulis nakal untuk memenuhi tenggat waktu mereka. Dia dapat menginspirasi stafnya untuk tetap berada di meja mereka hingga larut malam ketika dia memutuskan untuk membahas terbitan berikutnya pada menit-menit terakhir. Dia yakin dia bisa meyakinkan siapa pun jika dia benar-benar bertekad. Penerbitnya sering mengundangnya dalam panggilan penjualan ke pengiklan karena pesona dan kemampuannya menjual majalah.